Installation d'un dispositif de téléassistance : comment ça marche ?

Présentation du matériel de téléassistance et de son fonctionnement

Un dispositif de téléassistance classique comprend deux éléments principaux : un transmetteur relié à la ligne téléphonique ou à une box Internet, et un médaillon ou bracelet alarme équipé d'un bouton d'appel. Le transmetteur est muni d'un haut-parleur permettant de dialoguer à distance avec l'opérateur du centre d'écoute. Le médaillon ou bracelet est porté en permanence par le senior. En cas de besoin, il lui suffit d'appuyer sur le bouton pour entrer en contact avec la plateforme d'assistance, disponible 24h/24 et 7j/7.

Des options peuvent compléter l'équipement de base, comme un détecteur de chute qui envoie automatiquement une alerte en cas de perte d'équilibre brutale. Des capteurs de mouvements sans fil peuvent aussi être installés au domicile pour repérer d'éventuelles anomalies dans les déplacements habituels de la personne âgée et donner l'alerte si nécessaire, même si le bouton d'appel n'est pas actionné.

Étapes de l'installation du boîtier de téléassistance par un technicien

Aucun aménagement spécifique du logement n'est requis pour installer un dispositif de téléassistance à domicile. L'opération est réalisée par un technicien agréé et dure généralement moins d'une heure. Les principales étapes sont les suivantes :

• Prise de rendez-vous et présentation du bon d'installation par le technicien
• Branchement du transmetteur sur une prise électrique et raccordement à la ligne téléphonique fixe ou à la box Internet
• Activation et tests de bon fonctionnement du système, portée du signal radio dans tout le logement
• Explications détaillées sur l'utilisation du dispositif et les démarches en cas de déménagement

Le matériel est préconfiguré à l'avance avec les coordonnées de l'abonné communiquées lors de la souscription. L'installation est rapide si la ligne téléphonique fonctionne. Les frais d'installation sont facturés avec le premier mois d'abonnement de téléassistance.

Conseils pour l'utilisation optimale du dispositif de téléassistance au quotidien

Pour garantir l'efficacité de la téléassistance, quelques règles simples sont à suivre au quotidien :

• Porter en permanence le médaillon ou le bracelet, y compris sous la douche car ils sont étanches
• Vérifier régulièrement que le voyant du transmetteur est allumé, signe qu'il est opérationnel
• Tester une fois par mois le système en déclenchant volontairement une alerte
• Tenir informé le téléassistant de tout changement (déménagement, hospitalisation...)
• Laisser un double des clés à des proches pouvant intervenir rapidement en cas de besoin

Bien utilisé et entretenu, le dispositif de téléassistance assure une protection fiable et rassurante. Il favorise le maintien à domicile des personnes âgées en toute sérénité.

Démarches à suivre en cas de déménagement ou de changement de domicile

Lors d'un déménagement, il suffit de débrancher le transmetteur et de le réinstaller dans le nouveau logement. La procédure est identique au premier jour : prise électrique, prise téléphonique ou box, puis mise sous tension. Il faut cependant penser à communiquer sa nouvelle adresse et ses nouveaux numéros de téléphone à l'opérateur de téléassistance, ainsi que les coordonnées mises à jour des personnes à prévenir en cas d'urgence.

Si le déménagement a lieu dans une autre ville ou région, il n'est pas nécessaire de changer de prestataire. Les principaux opérateurs sont en effet présents sur l'ensemble du territoire national. C'est l'occasion de faire le point sur le contrat, pour ajouter ou supprimer certaines options. Un avenant devra être signé pour acter les modifications.

Délais moyens entre la souscription et la mise en service de la téléassistance

Souscrire un abonnement de téléassistance est une démarche simple et rapide. Une fois le contrat signé, la mise en place du système à domicile intervient sous 24 heures à 7 jours en moyenne. Ce délai inclut l'envoi du matériel et l'installation par un technicien. Il peut être raccourci en cas d'urgence, par exemple pour sécuriser un retour d'hospitalisation.

Certains opérateurs proposent la livraison du matériel sous 48 heures, avec la possibilité pour l'abonné de réaliser lui-même l'installation. Un service d'assistance téléphonique permet d'être guidé pas à pas. L'opération ne prend alors qu'une quinzaine de minutes. La plateforme d'écoute est joignable immédiatement.

Options complémentaires : détecteurs de mouvements, boîte à clé sécurisée

Pour aller plus loin dans la sécurisation du domicile, d'autres équipements peuvent être couplés à la téléassistance classique :

• Une boîte à clé sécurisée installée à l'extérieur du domicile, avec un code d'accès communiqué aux proches et au plateau de téléassistance, pour faciliter l'intervention des secours
• Des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone connectés pour donner l'alerte en cas d'incendie ou de fuite de gaz

L'ajout de ces options représente un coût supplémentaire mais permet une protection renforcée et personnalisée selon les besoins spécifiques de chaque abonné.

Assistance téléphonique et support technique proposés par Europ Assistance La Téléassistance

Europ Assistance, leader de la téléassistance en France, propose à ses abonnés un service d'assistance téléphonique pour toute question relative au fonctionnement de leurs équipements. Des conseillers sont disponibles 6j/7 pour :

• Guider pas à pas l'installation et la mise en service du matériel
• Expliquer les démarches en cas de déménagement ou de résiliation
• Répondre à toute difficulté technique, panne ou dysfonctionnement
• Activer ou désactiver certaines fonctionnalités à distance
• Apporter des conseils personnalisés pour une utilisation optimale au quotidien

Un service de remplacement des équipements défectueux est aussi assuré, avec la livraison de nouveaux matériels. Le support technique d'Europ Assistance est un gage de qualité et de fiabilité, avec un accompagnement dans la durée. Il permet de profiter en toute sérénité des bénéfices de la téléassistance.