Europ Assistance la Téléassistance : un engagement responsable pour le bien-vieillir et le maintien à domicile

La démarche RSE d'Europ Assistance

Europ Assistance, acteur majeur de l'assistance en France et à l'international, s'engage à proposer des services responsables, en phase avec les enjeux sociétaux et environnementaux actuels. Fondée sur les valeurs du CARE (empathie, disponibilité, fiabilité et simplicité), l'entreprise intègre la RSE dans toutes ses activités pour assurer un impact positif durable.

Une gouvernance engagée

Europ Assistance a mis en place une gouvernance RSE structurée et ambitieuse, intégrée au sein de sa stratégie globale. La démarche RSE est pilotée par une équipe dédiée et encadrée par la direction générale, garantissant ainsi une implication à tous les niveaux de l'entreprise. Elle repose sur quatre piliers fondamentaux :

• Assureur et assisteur responsable : intégration de critères environnementaux et sociaux dans l’ensemble des offres et prestations pour réduire l’empreinte carbone et garantir une assistance plus responsable.
• Entreprise engagée pour la planète : développement d'initiatives pour diminuer l’impact environnemental des activités, notamment à travers des actions de réduction des émissions de CO₂ et une politique d’achats durables.
• Employeur responsable : promotion de l’inclusion, de la diversité, de l’égalité professionnelle et du bien-être des collaborateurs à travers des formations, des dispositifs de soutien et des conditions de travail optimisées.
• Entreprise citoyenne : soutien aux associations et initiatives locales pour renforcer l’impact positif de l’entreprise au sein de la société.

Des engagements concrets et mesurables

Europ Assistance intègre des objectifs précis pour garantir la transparence et l’efficacité de sa stratégie RSE :

• Neutralité carbone visée pour 2050, avec une trajectoire intermédiaire ambitieuse dès 2030.
• Optimisation des processus de mobilité pour encourager des solutions de transport plus écologiques (véhicules bas carbone, collaboration avec des services de taxis à hydrogène).
• Développement de services numériques responsables, limitant l’empreinte environnementale tout en améliorant l’accessibilité et l’efficacité des prestations.
• Initiatives en faveur de l’égalité et de la diversité, avec des formations dédiées et un soutien accru aux collaborateurs en situation de handicap.
• Partenariats avec des associations telles que la Croix-Rouge pour des actions de solidarité et d’accompagnement des populations vulnérables.

Une reconnaissance de l’engagement RSE

Grâce à ces actions, Europ Assistance France a obtenu la certification EcoVadis Or, se plaçant ainsi parmi les 5 % des entreprises les mieux notées en matière de RSE. Cet engagement se traduit par des investissements continus pour innover et proposer des solutions toujours plus durables.

Pour en savoir plus sur la stratégie RSE d'Europ Assistance, consultez le rapport RSE complet.

Europ Assistance la Téléassistance : une déclinaison RSE au service des seniors

En tant qu'acteur spécialisé dans la téléassistance, Europ Assistance la Téléassistance applique les engagements RSE du groupe tout en développant des actions spécifiques liées à son métier.

Une approche responsable et éthique de la téléassistance

• Un service 24h/24 et 7j/7 assuré par des chargés d’assistance salariés, spécialement formés à l’écoute des personnes âgées.
• Un centre d’appels basé en France, garantissant une proximité et une qualité de service optimale.
• Une certification ISO 9001 garantissant un haut niveau de qualité et de sécurité.
• Un engagement contre l'isolement : 80 % des appels reçus sont des appels de convivialité, permettant de maintenir un lien social essentiel.

Des solutions innovantes et durables

• Des dispositifs de téléassistance fabriqués en France et en Europe, respectant des standards de qualité supérieurs.
• Une transition technologique anticipée pour éviter l'obsolescence (arrêt du RTC, fin de la 2G).
• Un service de levée de doute efficace pour éviter les déplacements inutiles des services de secours et limiter l'empreinte carbone.
• Des équipements adaptés aux besoins des seniors, incluant des détecteurs de chute intelligents et des systèmes de géolocalisation pour une assistance optimale.
• Une approche éco-responsable avec des dispositifs à faible consommation énergétique et une gestion optimisée du cycle de vie des produits.
• Un engagement pour la durabilité, avec des partenariats visant à réduire l'empreinte écologique des dispositifs de téléassistance.

Une politique sociale engagée

• Formation continue des téléassistants en collaboration avec des organismes comme le SAMU et la Croix-Rouge.
• Recrutement sur des critères humains stricts pour garantir une prise en charge bienveillante et de qualité.
• Un modèle économique éthique garantissant une juste rémunération des intervenants, sans compromis sur la qualité du service.
• Un accompagnement des aidants familiaux, avec des conseils et une assistance adaptés pour alléger leur charge au quotidien.
• Un programme de sensibilisation à l’inclusion numérique, permettant aux seniors de mieux utiliser les nouvelles technologies et rester connectés avec leurs proches.
• Un impact positif sur la santé mentale des abonnés, grâce à une écoute active et bienveillante pour lutter contre la solitude.

Des partenariats et actions solidaires

• Collaboration avec des associations et collectivités locales pour proposer des solutions adaptées aux besoins des seniors en milieu rural et urbain.
• Participation aux initiatives locales de maintien à domicile, afin d'accompagner le vieillissement en toute sérénité.
• Soutien aux aidants, avec des ressources et un accompagnement dédié pour faciliter leur quotidien.

Europ Assistance et Europ Assistance la Téléassistance s'inscrivent pleinement dans une démarche RSE ambitieuse, alliant innovation, engagement social et responsabilité environnementale. En tant qu’acteurs majeurs de l’assistance et du bien-vieillir, ils œuvrent au quotidien pour améliorer la qualité de vie des seniors tout en réduisant leur impact écologique. Grâce à des services de téléassistance éthiques, durables et centrés sur l’humain, ils renforcent le lien social, soutiennent les aidants et participent activement à une société plus inclusive et solidaire.