Téléassistance et pompiers : un service essentiel pour la sécurité des seniors à domicile

Pour permettre aux personnes âgées de vieillir sereinement chez elles tout en étant en sécurité, la téléassistance à domicile est une solution de choix. Ce dispositif assure une intervention rapide des secours en cas de problème, 24h/24 et 7j/7, grâce à un accès direct aux services d’urgence si nécessaire. Véritable outil au service du maintien à domicile des seniors, la téléassistance est rassurante pour la personne âgée comme pour ses proches. Découvrons ensemble comment ce service fonctionne et pourquoi il est si précieux au quotidien.

Quels sont les liens entre les plateformes de téléassistance et les pompiers ?

La téléassistance est un service permettant aux personnes âgées ou en situation de handicap de contacter à tout moment un centre d'écoute spécialisé, simplement en appuyant sur le bouton d'un médaillon ou d'un bracelet porté en permanence. En cas de besoin, le téléassistant dialogue avec l'abonné via un boîtier haut-parleur installé au domicile pour évaluer la situation. 

Selon l'urgence, le téléassistant contacte alors les proches et/ou fait appel aux secours via une ligne dédiée permettant une prise en charge rapide : 

• Les pompiers : par exemple en cas de chute légère ou d’accident bénin
• Le SAMU : s’il y a besoin de transporter la personne âgée à l’hôpital

Le matériel de téléassistance est très simple d'utilisation et le bouton d'alerte peut être déclenché très facilement, même pour des personnes ayant des difficultés de préhension. L'installation est effectuée par un technicien et un test est réalisé pour s'assurer du bon fonctionnement. Les détecteurs de chute sont de plus en plus répandus : ils détectent automatiquement les chutes lourdes et préviennent le centre d'écoute même si la personne n'a pas pu appuyer sur son bouton.

Les avantages de la téléassistance pour les seniors et leurs proches

Avoir un système de téléassistance pouvant contacter rapidement les secours présente de nombreux avantages :

• Une intervention rapide des secours en cas d'urgence vitale comme un malaise, un accident domestique ou une chute
• Un maintien à domicile sécurisé et plus serein pour la personne âgée qui sait qu'elle peut compter sur une aide immédiate
• Une réduction du risque de traumatismes et de séquelles en cas de chute grâce à la rapidité de prise en charge
• Un soutien moral avec un dialogue rassurant avec l'opérateur du centre d'écoute en attendant l'arrivée des secours
• Une tranquillité d'esprit pour les proches qui savent que leur parent âgé peut lancer une alerte à tout moment

Selon une étude, 87% des abonnés à la téléassistance se sentent plus en sécurité à leur domicile et 91% des familles sont rassurées. Ce dispositif représente un véritable outil de prévention permettant de réduire les risques de perte d'autonomie brutale suite à un accident domestique.

Dans quels cas la téléassistance est-elle particulièrement utile ?

La téléassistance est recommandée dans de nombreuses situations :

• Pour les personnes âgées vivant seules à domicile et à risque de chute ou de malaise
• Lors d'un retour d'hospitalisation, en particulier après une intervention chirurgicale
• En complément d'un passage régulier d'aides à domicile et d'auxiliaires de vie
• Pour des personnes ayant des troubles cognitifs type maladie d'Alzheimer avec risque de fugue
• Pour rassurer les proches aidants et leur permettre de s'absenter plus sereinement
• En cas de grande fragilité ou de maladie grave nécessitant une surveillance continue

Certaines situations critiques comme les chutes chez les personnes âgées, avec un risque de traumatisme et de perte de conscience, rendent la téléassistance particulièrement utile. Elle permet aussi de gérer les angoisses et le stress, fréquents chez les personnes âgées vivant seules. Au-delà de l'urgence, c'est un outil favorisant le lien social.

La collaboration entre les opérateurs de téléassistance et les pompiers

Pour que la chaîne des secours fonctionne de façon optimale, les liens entre les sociétés de téléassistance et les pompiers doivent être étroits. Les opérateurs sont spécifiquement formés pour analyser rapidement la situation lors d'une alerte et décider de contacter les services d'urgence comme le 18 ou le SAMU via une ligne dédiée, selon le cas.

Au fil des années, une relation de confiance s'est installée entre ces deux acteurs complémentaires. Plus de 10 000 interventions des pompiers font suite à un appel de téléassistance chaque année. Les services départementaux d'incendie et de secours (SDIS) connaissent parfaitement les procédures à suivre et l'importance d'une réactivité maximale lorsqu'une personne âgée est en détresse.

Le dialogue entre les centres d'écoute et les pompiers permet aussi de filtrer les alertes intempestives et d'éviter des déplacements inutiles. Les pompiers restent mobilisés pour les urgences vitales tandis que les opérateurs de téléassistance gèrent les "fausses alertes" et les demandes d'aide relevant plus d'un soutien moral que de soins médicaux urgents.

Comment choisir et mettre en place un service de téléassistance pompiers ?

Pour s'équiper d'un système de téléassistance performant et fiable, quelques critères sont à prendre en compte :

• Choisir un opérateur certifié de téléassistance, avec des engagements de qualité
• Opter pour une solution sans engagement et avec un tarif tout compris (pas de frais additionnels)
• S'assurer que le centre d'écoute est basé en France avec du personnel expérimenté et formé
• Vérifier la simplicité d'utilisation et le confort du médaillon ou bracelet d'alerte
• Regarder si des options sont proposées comme le détecteur de chute ou la géolocalisation

Les coûts et la prise en charge de la téléassistance pompiers

Le coût moyen d'un abonnement à un service de téléassistance pompiers se situe autour de 30 euros par mois, auxquels peuvent s'ajouter des frais de dossier et d'installation ponctuels de quelques dizaines d'euros. Des options comme le détecteur de chute ou le boîtier mobile sont facturées en supplément, entre 5 et 15 euros par mois généralement.

Des aides financières permettent de réduire le coût de la téléassistance, en premier lieu le crédit d'impôt de 50% sur les services à la personne dont font partie les prestations de téléassistance. Aussi, l'allocation personnalisée d'autonomie (APA) peut financer en partie ou totalement l'abonnement, en fonction des ressources de la personne âgée et de son niveau de dépendance (GIR). Certaines caisses de retraite, mutuelles ou mairies proposent également des prises en charge.

Le coût ne doit pas être un frein à l'installation d'un système de téléassistance lorsqu'il devient nécessaire. C'est un investissement pour la sécurité et la sérénité qui permet souvent de retarder une entrée en maison de retraite bien plus onéreuse. Des devis personnalisés et une étude des aides possibles sont proposés par les conseillers des sociétés de téléassistance.