Bientraitance des personnes âgées : comment bien l'appliquer ?

La bientraitance des personnes âgées est un enjeu majeur dans notre société. Que ce soit en établissement ou à domicile, il est essentiel d'adopter les bons gestes et attitudes pour garantir le bien-être, le respect et la dignité de nos aînés. Cet article vous explique les principes fondamentaux de la bientraitance et vous donne des conseils pratiques pour l'appliquer au quotidien, que vous soyez un professionnel ou un aidant familial.

Qu'est-ce que la bientraitance des personnes âgées ?

La bientraitance se définit comme une démarche globale visant à promouvoir le bien-être des personnes âgées, dans le respect de leur dignité, de leurs droits et de leurs besoins. Selon l'ANESM (Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux), il s'agit "d'une culture inspirant les actions individuelles et les relations collectives au sein d'un établissement ou d'un service". La bientraitance implique une recherche constante d'individualisation et de personnalisation de l'accompagnement.

Au-delà de l'absence de maltraitance des personnes âgées, la bientraitance vise à répondre de manière adaptée aux attentes et besoins spécifiques de chaque personne âgée, en tenant compte de son histoire de vie, de sa personnalité et de ses souhaits. Elle nécessite une réflexion et des échanges continus entre tous les acteurs (personnes âgées, proches, professionnels) pour améliorer en permanence les pratiques.

Les principes fondamentaux de la bientraitance

La bientraitance repose sur plusieurs principes essentiels :

• Le respect de la personne, de sa dignité et de sa singularité
• La prise en compte de ses besoins et attentes, sans recourir à aucune forme de violence
• Le respect de ses droits, de ses choix et de ses refus
• La valorisation de son expression et de sa participation
• L'amélioration continue des pratiques professionnelles et institutionnelles

Concrètement, cela se traduit par une écoute attentive et bienveillante, une communication adaptée, des soins de qualité, le maintien des liens sociaux, la personnalisation de l'accompagnement, ou encore la formation des équipes à la bientraitance. Chaque détail compte pour créer un environnement propice au bien-être des aînés.

Comment évaluer et répondre aux besoins des personnes âgées ?

L'évaluation globale et régulière des capacités et besoins de la personne est la clé d'un accompagnement bientraitant. Cela implique de :

• Observer ses capacités physiques, cognitives, son degré d’autonomie et ses difficultés
• Être à l'écoute de ses préférences, habitudes de vie, centres d'intérêt
• Identifier ses besoins fondamentaux (alimentation, hygiène, santé, sécurité, vie sociale…)
• Repérer d'éventuels changements ou signes d'alerte (douleur, anxiété, perte d'appétit…)

Sur cette base, il est possible de mettre en place un projet personnalisé fixant les objectifs et les moyens de l'accompagnement, en associant la personne et ses proches. Ce projet doit être réévalué régulièrement pour s'adapter à l'évolution de la situation. Le recours à des outils comme les solutions de téléassistance ou de domotique peut compléter utilement le dispositif.

Les meilleures pratiques pour assurer la bientraitance au quotidien

Au-delà des principes, la bientraitance se joue dans les gestes et attitudes de tous les instants. Voici quelques bonnes pratiques essentielles :

• Entretenir une relation de confiance et de respect mutuel avec la personne
• Être dans une posture d'écoute, d'empathie et de bienveillance
• Favoriser son expression, tenir compte de ses avis et préférences
• Respecter ses droits, son intimité, sa liberté de choix et de mouvement
• Contribuer à maintenir son autonomie tout en assurant sa sécurité
• Personnaliser les soins et l'accompagnement (toilette, repas, activités…)
• Préserver un environnement de vie agréable, convivial et stimulant
• Prévenir l'isolement, encourager les liens sociaux et familiaux

Ces gestes simples et respectueux, comme le fait de frapper avant d'entrer, d'expliquer ce que l'on fait, de laisser le choix, ou encore d'instaurer des rituels et repères rassurants, participent grandement à la bientraitance de nos aînés. L'enjeu est de placer leurs besoins et leur bien-être au cœur de chacune de nos attitudes.

La formation à la bientraitance : un enjeu majeur pour les professionnels et les aidants

La bientraitance ne s'improvise pas, elle s'apprend et se cultive. C'est pourquoi la formation des professionnels et des aidants est essentielle. Il existe de nombreux programmes proposés par des organismes spécialisés, comme la formation des aidants familiaux.

La sensibilisation aux enjeux de la bientraitance, aux facteurs de risque de maltraitance, et l'apprentissage de méthodes concrètes pour mieux communiquer avec les personnes âgées, adapter ses pratiques et gérer les situations difficiles, sont autant de points clés abordés lors de ces formations. Au-delà des aspects théoriques, elles offrent surtout un espace privilégié de réflexion et de partage d'expériences pour faire progresser la culture de la bientraitance.

La formation a ainsi un impact positif reconnu aussi bien sur la qualité de vie des personnes accompagnées que sur les conditions de travail et le bien-être des aidants et soignants. Un véritable cercle vertueux pour le bien vieillir !

Prévenir et détecter la maltraitance des personnes âgées

Malgré les efforts déployés, les situations de maltraitance envers les personnes âgées restent une réalité. Qu'elle soit physique, psychologique, sexuelle, financière, ou relevant de négligences graves, la maltraitance a de lourdes conséquences sur la santé et la dignité des victimes. D'où l'importance d'une vigilance de tous les instants.

Les facteurs de risque sont multiples : grande dépendance de la personne, épuisement des aidants, manque de formation des professionnels, dysfonctionnements institutionnels… Certains signes peuvent alerter : anxiété inhabituelle, repli sur soi, troubles du comportement de la personne âgée, marques corporelles suspectes, hygiène ou alimentation négligées, gestion financière douteuse…

Si une situation de maltraitance est repérée ou suspectée, il est crucial d'en parler, de signaler et d'agir rapidement. Le 3977, numéro national d'écoute dédié, apporte aide et conseil. Ne pas dénoncer de tels faits est pénalement répréhensible. Briser le tabou, libérer la parole des victimes, renforcer la prévention et les contrôles : c'est l'affaire de tous pour mieux protéger nos aînés vulnérables.

Le rôle des établissements et des familles dans la promotion de la bientraitance

La bientraitance est l'affaire de tous : établissements, personnels, mais aussi entourage familial et amical des personnes âgées. Chacun à son niveau peut agir pour favoriser le respect et le bien-être au grand âge.

Les EHPAD et structures médico-sociales doivent définir une véritable politique de bientraitance partagée par tous en interne. Cela passe par l'engagement de la direction, la sensibilisation continue des équipes, l'évaluation régulière des pratiques, la mise en place de procédures de signalement, le déploiement d'outils et d'espaces de réflexion éthique, ou encore par une communication transparente avec les familles et les résidents eux-mêmes.

Les proches ont aussi un rôle essentiel à jouer, en étant présents, à l'écoute, vigilants au bien-être de leur parent âgé. Ils sont un maillon indispensable pour faire remonter d'éventuels dysfonctionnements, mais aussi pour exprimer reconnaissance et satisfaction, et soutenir ainsi une dynamique positive. Cultiver un dialogue régulier et constructif avec l'établissement est primordial.

En somme, mobiliser et fédérer tous les acteurs autour de l'enjeu de la bientraitance, dans un esprit de coresponsabilité et de confiance mutuelle, est la clé d'un accompagnement digne et respectueux des personnes âgées, où qu'elles résident. Un défi collectif pour bâtir une société plus inclusive et solidaire avec ses aînés.